Prowadzenie praktyki weterynaryjnej System który działa
Autor: Steve Z. Kornfeld
red. A. Dominiak
Napisałem tę książkę, aby zespoły weterynaryjne mogły bardziej świadomie kontrolować rozwój swoich lecznic.
Ta praca jest efektem mojego wieloletniego doświadczenia, które zyskałem dzięki prowadzeniu szkoleń z zakresu systemowego podejścia do doświadczenia klienta, skierowanych do zespołów weterynaryjnych na całym świecie. Wierzę, że powinniśmy poznawać i przekraczać oczekiwania klientów, ponieważ w nasz zawód jest wpisane świadczenie usług. Nie ma żadnych ograniczeń w tym, jak bardzo możemy zachwycić naszych klientów. Można to jednak osiągnąć tylko dzięki odpowiedniemu zaangażowaniu i zbudowaniu stosownej struktury.
Niniejsza książka zawiera liczne ćwiczenia, dzięki którym razem z Twoim zespołem zbudujesz własny unikatowy system, co z pewnością przełoży się na zadowolenie klientów. Jako lekarz weterynarii, a jednocześnie certyfikowany trener biznesu, do opracowania tego systemu wykorzystałem narzędzia coachingowe, które stosuje się w naszej profesji. Mam nadzieję, że dzięki tej książce stworzysz długoterminową wizję rozwoju swojej lecznicy i kariery zawodowej.
z przedmowy
Prowadzenie praktyki weterynaryjnej System który działa
Autor: Steve Z. Kornfeld
red. A. Dominiak
Rozdział 1: Wprowadzenie do systemu
Rozdział 2: System kliniczny
Rozdział 3: Relacje z klientami
Rozdział 4: System zarządzania
Rozdział 5: Stanowisko ds. obsługi klienta
Rozdział 6: Stanowisko asystenta w gabinecie lekarskim
Rozdział 7: Stanowisko ds. rozwoju biznesu
Rozdział 8: Stanowisko właściciela
Rozdział 9: System monitorowania
Rozdział 10: Marketing retencyjny
Skorowidz
